退款指引

如果您已经完成数据的迁移和导出，且不再产生新的费用，则可以自助申请余额退款。在这个过程中，我们会对所有资源进行删除和回收。 之后，数据将无法再恢复。

退款流程

前往控制台，点击右上角头像，选择「账号设置」，边栏选择「停服退款」。

• 在进行下一步之前，请确保您已经完成数据的迁移和导出；
• 然后点击「停服」，我们会删除账户下所有的应用和资源，避免进一步产生不必要的费用；
• 由于部分计费项目有延迟，需等待 3 个工作日，等待所有项目结算完毕；
• 点击「申请退款」，填写退款银行相关信息；
• 等待财务审核，审核通过后，退款金额将会在 3 个工作日到账。

余额退款原则

• 余额使用顺序遵循“先充值、先消耗”原则，即系统优先使用最早到账的充值金额；退款仅针对当前账户中最后到账且尚未消耗完毕的充值记录。
• 礼券等赠送余额，不参与退款。

退款方式

提示

由于支付宝不支持对历史充值的退款，因此会统一采用银行账户退款。

• 对于银行充值，我们将遵循原路退款的原则。
• 对于仅有支付宝充值，如果是通过公司账户充值，则提供公司同名的银行账户进行退款；如果是通过个人账户充值的，则提供个人同名的银行账户进行退款。
• 如果是通过 Stripe 充值的，请提供最近一次充值的 Stripe paymentId 以及账户 email 进行退款。

发票相关要求

若待退余额对应的充值已开具发票，则需要补开红字发票。在这种情况下财务会通过税务系统补开红字发票，在申请退款单中， 系统会标注需要发票冲红确认，并提供发票的公司主体。需要贵公司财务通过税务系统线上确认。确认后，在退款申请单中点击「确认」通知我们。 之后，即可进入正常的退款流程。

跨境充值退款

如贵司为境内客户，且此前通过境内账户向我司境外主体支付服务费用，则相关退款将由我司境外主体原路汇回至贵司境内账户。

根据国家外汇管理相关规定，贵司在收到该笔跨境退款后，须及时通过银行完成涉外收入申报手续。具体申报流程及所需材料， 请贵司联系开户银行客户经理进行咨询并按要求办理。